智能客服中心

在地铁轨道交通产业中，地铁客服中心是线网客服系统的重要终端设备，支持传统票亭业务并增加客服功能，智能客服中心支持人工服务和自助服务双模式，提供票务、客服等多重服务。 基于中国地铁的产业发展情况，通过对地铁出行服务的研究，以产业设计思维，通过以用户为中心的研究，以设计思维驱动体验和服务创新，开展了地铁智能客服设备的创新系统设计。